Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – OXN
Última actualización: septiembre de 2026
En OXN queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, cambiar de talla o has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Si realizas una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
Para iniciar el proceso puedes utilizar el sistema de devoluciones disponible en tu cuenta de cliente, cuando esté habilitado, o contactar con nosotros en info@oxn.es, indicando tu número de pedido.
- ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Puedes examinar y probar las prendas de la misma forma que razonablemente lo harías en un establecimiento físico.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ello, recomendamos no entrenar con las prendas, lavarlas ni retirar sus etiquetas hasta haber decidido conservarlas.
- EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No podrán devolverse aquellos productos para los que la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento, como determinados artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En el caso de productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, esta excepción solo se aplicará cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
La adquisición de un producto rebajado o en promoción no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento.
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que OXN indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o presenta una falta de conformidad imputable a OXN, OXN asumirá los costes correspondientes de devolución conforme a la normativa aplicable.
- CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas otra talla, contacta con nosotros en info@oxn.es o utiliza el sistema de devoluciones de tu cuenta de cliente cuando esté disponible.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el cambio se solicite únicamente por elección de talla del cliente y no exista un defecto o error de OXN, los gastos asociados a la devolución podrán correr a cargo del cliente.
- REEMBOLSOS
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, OXN realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos del método de entrega ordinario ofrecido por OXN. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria no tendrán que ser reembolsados en los casos previstos legalmente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
OXN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando la legislación permita dicha retención.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha disminución podrá tenerse en cuenta conforme a la legislación aplicable.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible en info@oxn.es, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para evaluar la incidencia, adjuntando fotografías o vídeos.
En caso de daños visibles relacionados con el transporte, recomendamos comunicarlos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar su gestión con el transportista. Este plazo es únicamente una recomendación y no limita los derechos legales del consumidor.
Los productos con falta de conformidad estarán cubiertos por las garantías y derechos reconocidos por la legislación aplicable.
- PEDIDOS NO RECOGIDOS, DIRECCIONES INCORRECTAS Y ENTREGAS RECHAZADAS
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa y atender, cuando corresponda, los intentos razonables de entrega del transportista.
Si un pedido es devuelto a OXN por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, por no haber sido recogido o por haber sido rechazado sin causa imputable a OXN, podremos contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío o el tratamiento correspondiente del pedido.
Los costes directos adicionales efectivamente ocasionados por estas circunstancias podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.
- DEVOLUCIONES ABUSIVAS O FRAUDULENTAS
OXN podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias ante indicios objetivos de fraude o abuso, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
OXN atenderá las solicitudes de acuerdo con esta política y con la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.